By applying the concepts in this book, organizations can use customer service as a powerful tool for establishing and maintaining a distinct brand identity.

A sophisticated yet easy-to-use software program, Microsoft CRM handles the full range of Sales and Customer Service functions, and allows the user to access key customer and sales information from Microsoft Outlook and the Web. It is designed for rapid deployment, ease of use, and integration with Microsoft Office and Microsoft Great Plains' back-office solutions, increasing information reliability, employee usage and productivity.

Here are 101 of some of the best touchstones for you to ponderand act on as you build and expand your auction empire...

These essays explore open source's impact on the software industry and reveal how open source concepts are infiltrating other areas of commerce and society. The essays appeal to a broad audience: the software developer will find thoughtful reflections on practices and methodology from leading open source developers like Jeremy Allison and Ben Laurie, while the business executive will find analyses of business strategies from the likes of Sleepycat co-founder and CEO Michael Olson and Open Source Business Conference founder Matt Asay. From China, Europe, India, and Brazil we get essays that describe the developing world's efforts to join the technology forefront and use open source to take control of its high tech destiny. For anyone with a strong interest in technology trends, these essays are a must-read. The enduring significance of open source goes well beyond high technology, however. At the heart of the new paradigm is network-enabled distributed collaboration: the growing impact of this model on all forms of online collaboration is fundamentally challenging our modern notion of community. What does the future hold? Veteran open source commentators Tim O'Reilly and Doc Searls offer their perspectives, as do leading open source scholars Steven Weber and Sonali Shah. Andrew Hessel traces the migration of open source ideas from computer technology to biotechnology, and Wikipedia co-founder Larry Sanger and Slashdot co-founder Jeff Bates provide frontline views of functioning, flourishing online collaborative communities. The power of collaboration, enabled by the internet and open source software, is changing the world in ways we can only begin to imagine.Open Sources 2.0 further develops the evolutionary picture that emerged in the original Open Sources and expounds on the transformative open source philosophy.

Take a look around your community and make a list of truly superior small businesses—ones you trust so thoroughly you would recommend them to your friends, your boss and even your in-laws. Whether your mind turns to restaurants, plumbers, plant nurseries or veterinarians, chances are good your list is fairly short.

A solid brand leaves a positive impression in the customer’s mind, but the impression made by an exceptional brand is virtually indelible. With Brain Tattoos, you will learn exactly how to make your brand truly distinct and unforgettable. Karen Post isn’t going to waste your time with complicated theories or unnecessary marketing jargon. She is going to show you how to maximize your brand’s impact, with proven ideas and the practical tools she has used to help her best clients dominate their markets!

With the increasingly important cultural role being placed upon shops and boutiques in today's competitive retail environment, the need to provide new and innovative shopping experiences has brought about a redefinition of simple consumerism.

Use the tips and strategies in this guide to achieve high value business by gaining the respect and trust of your clients, helping them succeed, and really hearing what they're saying.

У підручнику на системній основі розглядаються найважливіші елементи інфраструктури ринку товарів і посліг як передумови забезпечення ефективного функціонування національної економіки. Узагальнено великий практичний досвід з вивчення розвиненої інфраструктури західних країн, висвітлено способи його адаптації до умов транзитивної економіки України. Особливе місце відведено практичній діяльності комерційних посередників, їхній ролі в інфраструктірі товарного ринку, логістичним аспектам загальної системи розподілу, зберігання та продажу товарів. Для студентів економічних спеціальностей, аспірантів і викладачів вищих навчальних закладів. Книга буде корисною також науковцям і фахівцям-практикам у сфері товарного обігу, комерційної діяльності, маркетингу.

Если Вы когда-либо мечтали совершить маленькую быструю разведывательную экскурсию в то, как работает чей-либо онлайн бизнес, даже если просто для того, чтобы проверить, всё ли Вы делаете правильно в Ваше собственном - то вот он, Ваш шанс. Вот то, что произошло со мной на прошлой неделе, и какое значение это имеет именно для Вас. Однако, наблюдайте пристально, моргнёте - и упустите суть. Имейте в виду, по-крайней мере половина моего времени тратится на более творческую составную моего бизнеса, Бог знает почему, мне это просто нравится, скорее всего. Итак, вот я, в два часа дня, бороздящий сайты других онлайн предпринимателей, чтобы узнать, что нового, а что по-старому (так же, как это делаете Вы) и вдруг бам, абсолютно новая идея продукта осеняет меня совершенно внезапно. Это ключевой момент... Хорошо, быстро промотаем плёнку вперёд на 60 минут. Из чистого листа бумаги и той одной идеи, которая была у меня час назад, я набросал замыслы и спланировал четыре отдельных продукта, от бесплатного до одного стоимостью 90 , и причём я точно знаю, что он будет продаваться. Я пишу два из них одновременно, записываю на плёнку другой, а мой друг-программист уже получает инструкции относительно создания четвёртого. Однако, это только начало... Я делаю это дважды в неделю, часто совершенно неожиданно для самого себя... Только подумайте, что бы Вы могли бы свершить с четырьмя новыми идеями продуктов, которые появляются дважды в неделю и требуют не более часа, чтобы доработать их и начать практически создавать сам продукт? Я так думаю, если мы, конечно, на одной волне, что Вы увидели бы большущий фонтан налички, текущей прямо в Ваш кошелёк. Но это не то, что даётся естественным образом. Это не то, с чем я родился. Это метод, который я выучил и развил за несколько лет создания продуктов в онлайн мире. Предназначались ли те продукты для меня самого или для других, но в любом случае, это просто замечательное чувство, когда Вы можете создавать продукты буквально одним взмахом руки. Я покажу Вам в деталях, как я оставлял своих конкурентов прозябать благодаря этому методу, но лучшее состоит в том, что каждый человек может выучить и начать применять этот метод не более чем за 40 минут.

В любом бизнесе, да и вообще в различных аспектах жизни, искусство презентации играет исключительно важную роль, поскольку от успеха презентации зависит дальнейшая судьба проекта, переговоров, продукта, сервиса, а также самого автора презентации. Интервью с потенциальным работодателем – это тоже презентация, при успехе которой Вы получаете желаемое место работы. Данная книга поможет вам проводить по-настоящему эффективные и эффектные презентации.

Продажи — это искусство понять, в чем нуждается покупатель и показать, как предлагаемые вами товары или услуги могут удовлетворить его потребности. Эта книга содержит практические советы, как правильно общаться с покупателями, как добиться согласия клиента, как укреплять деловые связи и расширять сотрудничество, как применить эти навыки при продажах дилерам и дистрибьюторам, а также на выставках, в рекламном пространстве, по телефону. Вы научитесь грамотно взаимодействовать с клиентом, вести переговоры, обсуждать условия, узнаете, как справиться со стрессом, раскрыть свой потенциал и добиться успеха. Зарабатываете ли вы себе на жизнь продажами долгие годы или только готовитесь встретиться со своим первым покупателем, пусть эта книга вам поможет.

В книге рассматриваются принципы построения интернет-приложений на основе одной из самых передовых технологий Macromedia Flash MX/8 API (Application Programming Interface), создание интернет-магазина "под ключ", поиск и построение базы данных, оценка usability-интерфейса, вопросы оптимизации проектов электронной коммерции, обоснование дизайна торговых систем электронной коммерции категории В2С, проектирование трехмерных приложений на основе исследования свойств матриц в свете программирования на языке ActionScript 2.0.

В книге рассматриваются: принципы построения интернет-приложений на основе одной из самых передовых технологий Macromedia Flash MX/8 API (Application Programming Interface), создание интернет-магазина "под ключ", поиск и построение базы данных, оценка usability-интерфейса, вопросы оптимизации проектов электронной коммерции, обоснование дизайна торговых систем электронной коммерции категории В2С, проектирование трехмерных приложений на основе исследования свойств матриц в свете программирования на языке ActionScript 2.0.

Эта книга, написанная российскими авторами-практиками, поможет построить успешный и сильный бренд в сфере розничной торговли. В ней дается пошаговое описание процесса его создания - от определения идеи бренда до атрибутов и рекламы. Книга базируется на комплексе уникальных авторских идей, которые были успешно воплощены в ряде сетевых розничных структур и не имеют аналогов в мировой практике. Анализ опыта и реальные примеры деятельности таких компаний, как "Седьмой континент", "Перекресток", "Евросеть", "МЕТРО Кэш энд Керри" и др., приведенные в книге, иллюстрируют идеи авторов и позволяют найти свою уникальную рыночную нишу и добиться успеха в бизнесе не только крупным розничным форматам, но и представителям среднего и мелкого бизнеса. Книга предназначена для предпринимателей любого уровня, руководителей в сфере розничной торговли и специалистов по маркетингу и смежным видам деятельности.

В учебнике в простой и доступной форме изложены основные принципы электронной коммерции. Дается характеристика сети Интернет, рассматриваются системы электронных платежей, раскрываются содержание и технологии финансовых операций в интерактивном режиме, большое внимание уделяется торговле в Интернете и мобильной торговле. Книга снабжена контрольными вопросами, тестами и словарем терминов. Для студентов и преподавателей высших и средних специальных учебных заведений, а также для практических работников сферы бизнеса, где используется Интернет (банки, страховые компании, биржи, торговые предприятия и др.).

Ценность данной книги в том, что в ней не только подробнейшим образом расписана работа индикаторов (даны настройки, указаны оптимальные периоды для разных интервалов времени, есть практические советы по увеличению информативности), но и разработаны случаи, по определению областей, где эти индикаторы работают лучше всего. Даны принципы построение торговых систем. Описано нахождение точек разворота. Приведены реальные расчеты возможного движения цены на рынке Forex, которые были сделаны до начала происходящих событий. Книга может быть полезна, как для начинающих, так и для трейдеров работающих над своими торговыми системами.