Представлено систему визначення якості роботи в бібліотеках та інформаційних службах за допомогою таких видів показників, як: порівняльні, рівня послуг та якості виконання певних процесів бібліотечної діяльності, комплектування, організації та формування фондів тощо. Обгрунтовано необхідність вимірювання якості роботи, запровадження системи показників якості, збирання й аналізування даних. Особливу увагу приділено характеристиці бібліотеки як фізичної системи, джерела для зібрання матеріалів, інформаційної брами.

У центрі уваги роботи - оцінка бібліотечних послуг, що надаються користувачеві: як їх можна ідентифікувати, створити передумови їхнього розуміння, оцінити і використати. Висвітлено кількісні та якісні методи збору інформації, а також подано приклади застосування згаданої практики у публічних, наукових і спеціальних бібліотеках, зокрема, розглянуто дослідницьку роботу, статути та угоди на рівні обслуговування, а також зразки відповідних дослідницьких проектів.

Розглянуто питання інформаційної грамотності та впровадження нових технологій у практику роботи вузівських бібліотек за сучасних умов. Увагу приділено особливостям формування та використання власних інформаційних ресурсів.

Рассмотрены некоторые аспекты использования электронных информационных ресурсов и функционирования библиотек, в частности проблемы авторского права и способы получения документов. Приведен полезный практический опыт получения разрешений на переводы и публикацию материалов (в том числе из ресурсов Интернет) от авторов и издателей.

Проаналізовано тенденції змін інформаційних запитів суспільства, визначено чинники, під впливом яких відбуваються дані перетворення. Розглянуто завдання, які постають перед системою бібліотечних закладів у зв'язку з інформатизацією та еволюцією інформаційних потреб користувачів. Обгрунтовано необхідність здійснення постійного моніторингу змін у структурі читацької аудиторії та урахування одержаних результів у процесі формування стратегії комплектування бібліотек новою інформацією, а також розробки методик активної роботи з метою ефективного забезпечення наявними інформаційними ресурсами користувачів, введення актуальної суспільно значущої інформації в обіг, що сприяє інформатизації суспільства.

Проанализированы тенденции изменения информационных запросов общества, определены факторы, под влиянием которых происходят данные преобразования. Рассмотрены задания, стоящие перед системой библиотечных заведений в связи с информатизацией и эволюцией информационных потребностей пользователей. Обоснована необходимость проведения постоянного мониторинга изменений в структуре читательской аудитории и учета полученных результов при формировании стратегии комплектования библиотек новой информацией, а также разработки методик активной работы по эффективному обеспечению пользователей существующими информационными ресурсами, введения актуальной общественно значимой информации в оборот, что способствует информатизации общества.