Доведено залежність результативності функціонування СМЯ від налагодження стабільного зворотного зв'язку бібліотеки з користувачем на підставі запровадження бібліосоціологічного моніторингу - цілеспрямованого комунікаційного процесу систематичного стеження соціологічної інформації щодо стану задоволеності користувачів якістю бібліотечних послуг. Визначено базові критерії оцінювання якості бібліотечних послуг, виявлено основні рівні, напрями, методи та комунікаційні канали збору вірогідної професійно значущої соціологічної інформації, необхідної та достатньої для підтримки прийняття адекватних рішень у процесі менеджменту якості інформаційного обслуговування користувачів. Розроблено концептуальну модель соціологічного моніторингу, в основі якої - єдність змістово-цільової, інструментально-технологічної й організаційно-методичної компонент. Обгрунтовано, що реалізація технологій соціологічного моніторингу має базуватися на багаторівневій системі комунікаційних каналів і засобів збору поточної інформації щодо оцінювання користувачами якості бібліотечних послуг. Доведено необхідність доповнення системи соціологічного моніторингу інтерактивним рівнем комунікаційної взаємодії бібліотеки та користувача, опанування якого сприятиме підвищенню її ефективності й результативності.

  Скачати повний текст