Содержит программу курса «Профессиональная этика и этикет». Изложены основные понятия профессиональной этики и этикета как системы, области науки и практической деятельности. Задания в тестовой форме разработаны в соответствии с программой курса и государственным образовательным стандартом специальности 230500 «Социально- культурный сервис и туризм». Представлен глоссарий и указатель, используемых в работе имён. Все тестовые задания имеют закрытую форму и предполагают выбор одного правильного ответа из нескольких предложенных. Тесты испытаны в процессе обучения, отвечают предъявляемым к ним требованиям. Cодержание данной работы соответствует образовательному стандарту высшей школы по учебному курсу «Профессиональная этика и этикет». Для студентов специальности 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», преподавателей вузов, аспирантов.

Каковы современные тенденции развития этикета. Как исторически развивалась система норм и требований к форме и содержанию визитной карточки? В каких служебных ситуациях взаимоотношения руко­водителя и подчиненного регулируются правилами этикета. По каким признакам можно определить насколько со­трудник владеет и следует правилам этикета ведения делового телефонного разговора. Программа пребыва­ния зарубежной делегации фирмы-партнера.