Висвітлено можливості використання табличного процесора MS Excel для розв'язання задач торгівлі та побудови звітних документів. Розкрито особливості аналізу, модифікації даних, створення інтерфейсу користувача, редагування звітів, перегляду, редагування та додавання даних за допомогою екранних форм. Описано технологію створення баз даних у комп'ютерній програмі MS Access.

Освещены особенности использования табличного процессора MS Excel для решения задач торговли и построения отчетных документов. Раскрыты особенности анализа, модификации данных, создания интерфейса пользователя, редактирования отчетов, просмотра, редактирования и пополнения данных при помощи экранных форм. Описана технология создания баз данных в компьютерной программе MS Access.

Рассмотрены проблемы использования современных IT технологий (в данном случае Интернета) для улучшения обслуживания клиентов в логистической системе обслуживания. Внедрением современных решений в интернет-торговлю исследуемая компания добилась лучшего обслуживания и смогла применить технологию Just-in-Time в системе продажи.

Висвітлено проблему стратегічного розвитку Інтернет-торгівлі торгової мережі на ринку IT-техніки. З урахуванням перспективних ринкових стратегій економічної поведінки та виробничої діяльності підприємства визначено показники, які дозволяють оцінити торгові марки (ТМ). Розглянуто загальні теоретичні характеристики конкуренції та здійснено її структуризацію за визначеними ознаками. Вивчено процеси розвитку Інтернет-торгівлі в Україні у сегменті IT-технологій. Увагу приділено аналізу ринку заморожених овочів і фруктів. Розкрито тенденції розвитку конкуренції ТМ, запропоновано маркетингові стретегії їх оцінювання.

Розкрито сутність, принципи, цілі та завдання комерційної логістики, фактори, що впливають на її ефективність. Охарактеризовано сучасні напрями розвитку співробітництва торговельних, виробничих та транспортних підприємств у комерційній логістиці. Проаналізовано сучасні системи та технології інформаційної, транспортної, розподільчої, закупівельної та складської логістики, питання управління товарними запасами, логістичним обслуговуванням споживачів та комерційним ризиком в логістичній діяльності торговельних підприємств.

Досліджено еволюцію управлінських концепцій маркетингу й їх економічну сутність. Розглянуто стимули та перешкоди на шляху впровадження інноваційних концепцій маркетингу українськими суб'єктами господарювання. Вивчено світовий досвід та українську практику управління маркетингом малого торговельного підприємництва. Увагу приділено оцінці особливостей і тенденцій розвитку маркетингу суб'єктів малого бізнесу в Україні, а також визначенню ефективності їх рекламної політики. Запропоновано для застосування суб'єктами малого торговельного підприємництва сучасні нетрадиційні види маркетингу та мерчандайзингові заходи. Наведені рекомендації щодо венчурного фінансування маркетингової діяльності малого бізнесу торговельної галузі України здатні подолати їх нестачу у фінансових ресурсах і забезпечити їм стабільний розвиток в довгостроковій перспективі.

Внимание уделено рассмотрению вопросов интернет-разведки - сегменту конкурентной разведки, охватывающему процедуры сбора и обработки информации, проводимые с целью поддержки принятия управленческих решений, повышения конкурентоспособности исключительно из открытых источников в компьютерных сетях - веб-пространства, блогосферы, форумов, социальных сетей. Рассмотрены различные вопросы информационно-аналитической деятельности в сетевой среде, ориентированной на задачи конкурентной разведки. В качестве теоретических основ конкурентной разведки в сетевой среде рассмотрены элементы теорий сложных сетей, анализа социальных сетей, информационного и математического моделирования, социологии.

Досліджено основи фінансового контролінгу (ФК) як складової процесу управління робочим капіталом торговельних мереж. Вдосконалено визначення сутності робочого капіталу та класифікацію запасів. Сформульовано рівні та завдання підсистем управління робочим капіталом. Уточнено визначення сутності ФК. Формалізовано концептуальні основи контролінгу запасів. Розроблено методичний підхід до визначення набору інструментів ФК для торговельної мережі відповідно до цілей управління робочим капіталом. Обгрунтовано необхідність використання процесно-орієнтованого підходу в управлінні робочим капіталом торговельних мереж. Здійснено діагностику систем контролю запасів і дебіторської заборгованості за вибірковою сукупністю торговельних мереж. Проаналізовано ключові показники результативності управління робочим капіталом. Імплементовано апарат імітаційного моделювання під час планування фінансової потреби в робочому капіталі. Запропоновано шляхи покращання управління робочим капіталом торговельної мережі за допомогою інструментів стратегічного ФК.

Вивчено зміст й особливості основних параметрів існуючих моделей інтрапренерства та дослідження досвіду їх використання найбільш інноваційними торговельними підприємствами світу. У результаті проведеного дослідження зазначено, що інтрапренерство за сукупністю ознак є одним із видів підприємництва, проте воно має свої характерні риси та особливості у таких сферах, як залучення ресурсів для підприємницької діяльності, автономія у прийнятті рішень, відповідальність за ризик, а також набуття прав власності та контролю. Вивчено й обгрунтовано бізнес-моделі, за яких упровадження інтрапренерства може бути успішним у межах торговельного підприємства. Запропоновано систему базових моделей внутрішнього торговельного підприємництва, яка відрізняється змістовним наповненням, ресурсними та організаційними передумовами впровадження, а також очікуваними результатами.

Висвітлено теоретико-методологічні засади та практичні аспекти інноваційного розвитку підприємств сфери торгівлі. Виявлено характерні тенденції стану інноваційного розвитку підприємств сфери торгівлі України та охарактеризовано особливості їх інноваційної стратегії і політики. Визначено інноваційний механізм інноваційного розвитку підприємств та шляхи його реалізації, запропоновано методичний інструментарій щодо оцінки ефективності та результативності інноваційного розвитку торговельних підприємств. Розроблено пропозиції щодо вдосконалення процесу інноваційного розвитку підприємств сфери торгівлі на макро- та мікрорівнях.

Розкрито сутність закупівель і їх роль у маркетинговій закупівельній діяльності. Наведено характеристику категорій товарів і закупівельних організацій. Висвітлено особливості закупівель на дрібнооптових магазинах-складах. Розглянуто питання вибору постачальника товарів промислового призначення. Описано форми та види оптової торгівлі. Увагу приділено принципам публічних закупівель. Розглянуто особливості організації процедури "українських" і "європейських" відкритих торгів. Подано інформацію щодо маркетингової логістики закупівель.

Цілісне розуміння стану економічної безпеки підприємства забезпечує реалізація процесного управління та оцінка безпеки на основі зрілості бізнес-процесів. Упровадження заходів щодо підвищення економічної безпеки підприємства на засадах зрілості бізнес-процесів дозволяє оптимізувати операційну та інвестиційну діяльність підприємства та забезпечує його захищеність від ризиків непослідовного впровадження заходів за сферами діяльності. Мета роботи - обгрунтування зрілості бізнес-процесів підприємства торгівлі як критерію їх економічної безпеки та на цій основі розробка системи оцінки економічної безпеки бізнес-процесів підприємства. Підгрунтя для ув'язування концепцій процесного управління та управління безпекою становлять економічні інтереси підприємства, які мають бути захищені (з точки зору економічної безпеки) та реалізовані (з точки зору процесного управління). Виділено атрибути зрілості бізнес-процесів (захищеність бізнес-процесу з урахуванням реалізації інтересів стейкхолдерів, повнота реалізації бізнес-процесу) та критерії оцінки за ними (результативність, ефективність, якість, завершеність циклу управління), які враховано для формалізації системи оцінки рівня економічної безпеки підприємства на основі зрілості їх бізнес-процесів. Розроблена система показників оцінки бізнес-процесів підприємства торгівлі дозволяє ідентифікувати рівень зрілості бізнес-процесів та визначити на цій підставі рівень економічної безпеки підприємства. Перспективами подальших досліджень у даному напрямі є обгрунтування науково-методичного підходу до оцінки економічної безпеки підприємства торгівлі на основі зрілості його бізнес-процесів.

Мета роботи - вивчення маркетингу, маркетингових витрат і результатів маркетингу, його сучасних інструментів, що використовуються в управлінні продажами, забезпечують досягнення поставлених цілей, тобто задовольняють потребу отримання доходу (прибутку) з продажу товарів та забезпечують платоспроможність підприємства. Досліджено маркетингові послуги, їх важливість для торговельного бізнесу в сучасних умовах розвитку економіки, а також розглянуто головні ефективні інструменти маркетингу (маркетингові кроки зі збільшення продажів), що активно використовуються торговельними підприємствами в умовах сучасності. Розглянуто значущість маркетингу, що виступило підгрунтям систематизації витрат маркетингу при різних формах його організації. Узагальнено показники ефективності, результативності та оцінки маркетингових послуг (абсолютна сума маркетингових витрат, рівень маркетингових витрат, рентабельність маркетингових витрат, витратовіддача маркетингових витрат по товарообороту, темп зміни маркетингових витрат, абсолютне відхилення маркетингових витрат, відносне відхилення маркетингових витрат). Узагальнено документальне оформлення маркетингових послуг за групами (з організації маркетингових заходів та підтвердження дійсності понесення витрат). Визначено та детально охарактеризовано мету, предмет, об'єкт маркетингу за управлінським підходом. Об'єктами маркетингу при управлінні платоспроможністю є центри доходів (магазини, інші торгові точки та місця продажу), в межах яких відбувається купівля-продаж, поставки та формуються позитивні фактори сприяння задоволенню потреб клієнтів, отриманню найвищого торговельного доходу.

Проаналізовано специфіку управління підприємствами електронної комерції як суб'єктами інноваційного підприємництва. Визначено типи електронної комерції, з'ясовано специфіку управління кожним із них. Існує 6 основних таких типів: бізнес-бізнес (B2B); бізнес-споживач (B2C); споживач-споживач (C2C); споживач-бізнес (C2B); бізнес-адміністрація (B2A); споживач-адміністрація (C2A). До сучасних бізнес-моделей електронної комерції відносять електронний обмін інформацією (Electronis Data Interchange, EDI); електронний рух капіталу (Electronic Funds Transfer, EFS); електронну торгівлю (E-Trade); електронні гроші (E-Cash); електронний маркетинг (E-Marketing); електронний банкінг (E-Banking); електронні страхові послуги (E-Insurance) тощо. Розкрито зміст кожного з видів управління.

Проблеми, пов'язані з клієнтоорієнтованою стратегією, мають особливе значення, оскільки її розробка та реалізація визначає умови, що забезпечують можливості задоволення потреб споживачів рівнем та якістю обслуговування, а також економічного та соціального зростання компанії в цілому. Виявлені основні положення та концепція сучасного клієнтоорієнтованого підходу організації, в якій системоутворюючим фактором є процес взаємодії споживача та виробника, що забезпечить домінуючий розвиток обслуговуючої діяльності. При цьому дослідження клієнтоорієнтованості та її оцінка характеризує актуальні аспекти: якість обслуговування, лояльність споживачів, а також стратегічні пріоритети конкурентоспроможності підприємств. Наявність будь-якої розвиненої складової клієнтоорієнтованості компанії (сервіс, якість продукту, клієнтоорієнтованість персоналу) не гарантує компанії успіху, оскільки необхідний комплексний підхід. Такий підхід можна здійснити шляхом розробки проєкту підвищення клієнтоорієнтованості компанії, оскільки тоді вся проблема охоплюється повністю. Питанню клієнтоорієнтованого управління на підприємстві приділяли увагу такі зарубіжні та вітчизняні вчені та економісти, як П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок, П. Браун. Ф. Котлер, І. Манн, А. Румянцева, Н. Рябоконь, А. Прончева, А. Панфілов, М. Якименко та інші, які характеризували різні підходи до визначення клієнтоорієнтованості. Вони дослідили загальні питання, такі як вплив клієнтоорієнтованості на конкурентні переваги організації, поняття клієнтоорієнтованості підприємства та проблеми її оцінки. Розроблено практичні рекомендації щодо формування конкурентної стратегії підприємства з урахуванням особливостей сучасної клієнтоорієнтованої політики.

Наведено основну фахову термінологію, що дозволить формувати у студентів сучасне економічне мислення, глибоко комплексно розуміти проблеми управління господарсько-фінансовою діяльністю торговельного підприємства та опанувати навички їх практичного вирішення.