Розглянуто питання організації усного спілкування, писемної комунікації, теорії та практики комунікації, її види та структуру. Наведено вимоги протоколу та етикету стосовно організації ділових переговорів (підготовки, необхідної атрибутики, завершення). Розкрито особливості техніки проведення спілкування на переговорах з вітчизняними та зарубіжними партнерами.

Відображено сучасні досягнення теорії та практики цивілізованих зв'язків з громадськістю. Розкрито суть поняття, принципи та функції паблік рилейшнз. Проаналізовано його шляхи становлення та розвитку. Висвітлено місце паблик рілейшнз у функціональній структурі організації. Визначено типи масових компаній, їх принципи й елементи. Наведено кодекс професійної поведінки та етики Міжнародної асоціації ПР (ІПРА), Афінський кодекс, кодекс професійної поведінки інституту ПР (Англія), Європейський кодекс професійної поведінки в сфері ПР (Лісабонський кодекс), кодекс професійної етики українського журналіста, кодекс професійної етики російського журналіста, кодекс професійної етики спілки професійних журналістів США.

Розглянуто питання щодо практичного застосування тотального менеджменту з метою керування сучасною організацією або підприємством. Проаналізовано структуру підприємств, взаємовідносини людей, роль менеджерів у виробничому циклі. Наведено способи одержання більш високої продуктивності за умов належної організації взаємовідносин. Звернуто увагу на важливість одержання і використання інформації з метою вибору правильних стратегічних рішень. Розглянуто моделі стратегічного планування, способи планування та галузі застосування моделей. Доведено необхідність прискорення всіх процесів, зокрема, оперативного планування. Запропоновано сучасну систему тотального керування якістю, яка отримує більш широке розповсюдження у всьому світі, а також висвітлено її особливості та подано рекомендації для її здійснення.

Рассмотрены общие характеристики коммуникации, социологические, психологические и семиотические модели коммуникации, а также семиотические модели рекламы. Представлены модели психотерапевтической, мифологической, аргументирующей, переговорной, имиджевой и пропагандистской коммуникаций, изложены особенности управления коммуникативными процессами и современные методы их анализа.

Визначено сутність поняття менеджменту, показано його відмінність від управління. Висвітлено основні історичні етапи розвитку науки про менеджмент. Наведено класифікацію організацій та охарактеризовано особливості управління персоналом за різних умов. Визначено основні функції менеджменту, розглянуто сучасні технології та методи його впровадження. Проаналізовано методику прийняття управлінських рішень, визначено роль інформативних і комунікативних чинників у системі менеджменту підприємства. З'ясовано сутність, базові принципи та стилі керівної діяльності. Розглянуто питання відповідальності та етики у сфері управління персоналом. Визначено підстави щодо здійснення організаційних змін, спрямованих на підвищення ефективності та результативності менеджменту. Розглянуто особливості функціонування іноземних систем менеджменту на прикладі розвинутих країн світу - Японії, США, Німеччини, Франції, Швеції, Фінляндії.

Определена сущность понятия менеджмента, показано его отличие от управления. Освещены основные исторические этапы развития теории менеджмента. Приведена классификация организаций и охрактеризованы особенности управления персоналом в различных условиях. Определены основные функции менеджмента, рассмотрены современные технологии и методы его внедрения. Проанализирована методика принятия управленческих решений, установлена роль информативных и коммуникативных факторов в системе менеджмента предприятия. Обоснованы сущность, базовые принципы и стили руководства. Рассмотрены вопросы ответственности и этики в сфере управления персоналом. Определены предпосылки для осуществления организационных преобразований, направленных на повышение эффективности и результативности менедмента. Рассмотрены особенности функционирования иностранных систем менеджмента на примере развитых мировых стран - Японии, США, Германии, Франции, Швеции, Финляндии.

Розглянуто особливості менеджменту державних організацій, теорію адміністративно-державного управління: витоки, традиції, проблеми, перспективи розвитку. Охарактеризовано основні теоретичні школи та напрями адміністративно-державного управління провідних країн Заходу: США, Великобританії, Франції, Німеччини.

Рассмотрены особенности менеджмента государственных организаций, теория административно-государственного управления: истоки, традиции, проблемы, перспективы развития. Охарактеризованы основные теоретические школы и направления административно-государственного управления ведущих стран Запада: США, Великобритании, Франции, Германии.

Висвітлено питання теорії та методології державного управління та регулювання економіки, структури та функцій його органів за ринкових умов. Описано економічний механізм господарювання, а також адміністративні, економічні та соціально-психологічні методи менеджменту. Розглянуто особливості організації менеджменту у виробничих, переробних підприємствах, підприємствах малого бізнесу, зокрема, введення успішного франчайзингу, управління комерційним підприємництвом і агросервісними підприємствами.

Освещены вопросы теории и методологии государственного управления и регулирования экономики, структуры и функций его органов в рыночных условиях. Описаны экономический механизм хозяйствования, а также административные, экономические и социально-психологические методы менеджмента. Рассмотрены особенности организации менеджмента в производственных, перерабатывающих предприятиях, предприятиях малого бизнеса, в частности, ведения успешного франчайзинга, управления коммерческим предпринимательством и агросервисными предприятиями.

Розглянуто соціально-психологічні моделі комунікативних процесів, різноманітні форми та методи спілкування із ЗМІ, особливості організації брифінгів, прес-конференцій, презентацій. Наведено рекомендації щодо створення іміджу, фірмового стилю, використання інших засобів з метою підвищення результативності комерційної діяльності компанії.

Рассмотрены социально-психологические модели коммуникационных процессов, разнообразные формы и методы общения со СМИ, особенности организации брифингов, пресс-конференций, презентаций. Даны рекомендации по созданию имиджа, фирменного стиля, использованию иных средств с целью повышения результативности деятельности компании.

Розглянуто інформаційні моделі у контексті масштабних можливостей і ресурсів. Розкрито поняття про комунікативний менеджмент, його предмет, об'єкт, мету та завдання, подано детальну інформацію про способи та засоби передачі інформації. Висвітлено основні підходи до визначення комунікації, охарактеризовано комунікаційний процес і його складові, наведено моделі комунікації. Розкрито поняття про спілкування, його функції та різновиди, а також різновиди мовлення. Викладено індивідуальні особливості міжособистісного спілкування, описано стадії міжособистісного розуміння. Увагу приділено розгляду поняття конфлікту, його динаміці, функціям та типології, акцентовано на основних стилях поведінки у ході розв'язання конфліктів. Проаналізовано питання етикетної поведінки учасників акту спілкування. Розглянуто психологічні принципи ділового спілкуванння, особливості проведення ділових зустрічей і переговорів. Подано грунтовне трактування поняття письмових комунікацій, наведено види, засоби та канали передачі письмових повідомлень. Акцентовано увагу на понятті комунікативної компетентності особистості керівника, описано механізми керування комунікаціями.

Розкрито методологічні та теоретичні основи управління якістю надання освітніх послуг ВНЗ. Значну увагу приділено системі синергетичного управління якістю національної вищої освіти. Розкрито умови забезпечення функціонування системи управління якістю надання освітніх послуг ВНЗ. Висвітлено практичний досвід розбудови корпоративних та дослідницьких університетів (на прикладі США). Охарактеризовано інструментарій забезпечення надання освітніх послуг ВНЗ (моніторинг і контролінг результатів діяльності ВНЗ, стандартизація, акредитація, ліцензування, сертифікація систем управління, самооцінювання результатів діяльності). Акцентовано на розвитку системи управління якістю надання освітніх послуг ВНЗ України.

Висвітлено основи комунікативного менеджменту та сфери його застосування. Розкрито сутність найбільш розповсюджених технологій, методів і процедур, що дозволяють здійснювати регулюючий вплив на комунікації в організації та керування ними, а також впливати на поведінку тих чи інших цільових аудиторій. Охарактеризовано моделі комунікативного процесу. Подано інформацію про види інформації та джерела її отримання на підприємстві, специфіку ділового спілкування, базові системи вербальної комунікації. Увагу приділено корпоративному іміджу як складній комунікативній структурі.