Особливості застосування невербальних засобів ділового спілкування методологія й методи соціальної роботи

Харченко, Л. П.

Доведено важливість застосування в діловому спілкуванні невербальних засобів спілкування, за рахунок яких передається партнерам до 55 % інформації. Невербальна поведінка людини є засобом вираження психічних станів співрозмовників. Наведено класифікацію невербальних засобів ділового спілкування, зроблений аналіз основних невербальних засобів. До кінетичних засобів ділового спілкування належать міміка, поза, жести, хода людини, які здатні передавати моральні почуття: стриманість, толерантність, доброзичливість та ін. Просодичні та екстралінгвістичні засоби ділового спілкування, пов'язані з голосом, забезпечують емоційність спілкування через оцінку партнером інтонаційного ладу мови, сили й тону голосу, швидкість мови. Такесичні засоби спілкування через рукостискання, поплескування, поцілунки виконують у спілкуванні роль індикатора статусно-рольових відносин. Проксемічні засоби ділового спілкування забезпечують дистанцію між партнерами, підтримують оптимальний рівень психологічної близькості між співрозмовниками. Загалом вони забезпечують ефективність спілкування.


	Наукова періодика України		Соціальна педагогіка: теорія та практика