| Наукова періодика України |
| Наукові праці Національної бібліотеки України імені В. І. Вернадського |
Яковенко О. Традиційні та новаційні аспекти організації роботи з незадоволеними запитами користувачів у науковій бібліотеці / О. Яковенко, Л. Коновал. Наукові праці Національної бібліотеки України імені В. І. Вернадського. 2016. Вип. 44. С. 126-140. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/npnbuimviv_2016_44_13 Розглянуто аспекти роботи з незадоволеними запитами користувачів (НЗК). Визначено понятійний апарат, подано класифікацію НЗК, встановлено причини їх виникнення та шляхи упередження й скорочення. Проаналізовано специфіку поєднання традиційної технології роботи з НЗК із залученням інформаційно-комунікаційних технологій. Подано опис бази даних «Відмови користувачам НБУВ», особливості роботи в БД. Значну увагу приділено інструктивно-методичному забезпеченню роботи з НЗК, а також можливості скорочення НЗК за рахунок використання МБА та ЕДД. Запропоновано комплекс заходів з удосконалення організації бібліотечно-інформаційного забезпечення користувачів. Цитованість авторів публікації: Бібліографічний опис для цитування: Яковенко О. Традиційні та новаційні аспекти організації роботи з незадоволеними запитами користувачів у науковій бібліотеці / О. Яковенко, Л. Коновал. Наукові праці Національної бібліотеки України імені В. І. Вернадського. 2016. Вип. 44. С. 126-140. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/npnbuimviv_2016_44_13.Додаткова інформація про автора(ів) публікації: (cписок формується автоматично, до списку можуть бути включені персоналії з подібними іменами або однофамільці)  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця" |
|
|
Всі права захищені © Національна бібліотека України імені В. І. Вернадського |
|||||
