Систематизовано погляди науковців до суті та змісту поняття "клієнтоорієнтованість" та запропоновано понятійний апарат щодо клієнтоорієнтованості організації як соціально-економічної категорії, необхідної для теоретичного пізнання явищ і процесів формування клієнтоорієнтованої системи управління підприємством. Розмежовано зміст понять "клієнт" і "споживач" з метою правильного вибору об'єктів для маркетингових дій підприємства. Досліджено клієнтоорієнтованість організації залежно від рівня розвитку. Застосовано еволюційний підхід до управління підприємством у частині трансформації класичного маркетингу в стратегічний клієнтоорієнтований менеджмент за напрямами: перерозподіл відповідальності за результати продажів між усіма структурними елементами організації; створення якості, помітної для клієнта, що включає, окрім маркетингових інструментів, компетенції всіх підрозділів підприємства; налагодження маркетингу відносин з ключовими контрагентами. Окреслено основні причини обмежень щодо застосування підприємствами клієнтоорієнтованого підходу. Запропоновано авторське визначення поняття "клієнтоорієнтованість організації як соціально-економічна категорія", в основі якого - системний підхід до задоволення та формування потреб клієнтів на всіх рівнях менеджменту підприємства. Перспективою подальших досліджень у даному напрямі є формування клієнтоорієнтованої системи управління підприємством.

  Повний текст PDF - 293.841 Kb    Зміст випуску     Цитування публікації

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"