Рассмотрен теоретический анализ систем управления отношениями с потребителями, которые выступают альтернативным направлением развития маркетинговой деятельности предприятий машиностроительной отрасли. Определено, что для машиностроительного предприятия в сфере управления и построения отношений с потребителями наиболее актуальными и перспективными инструментами выступают информационные системы класса CRM. Рассмотрен и обобщен эволюционный аспект информационных технологий и их влияние на производственные процессы предприятия, в частности на маркетинговую деятельность. Проанализированы подходы относительно определения сущности понятия "CRM" и предложено свое определение этого понятия. Исследованы, систематизированы и классифицированы отличительные особенности и общие признаки информационных систем управления отношениями с потребителями. Предложено дополнить представленную классификацию.

  Повний текст PDF - 378.482 Kb    Зміст випуску     Цитування публікації

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"