Досвід проектування та реалізації процесів управління в системі якості медичної допомоги

Горачук, В. В.; Карета, О. П.

Актуальним питанням сучасної європейської політики є забезпечення функціонування якісних систем охорони здоров'я. В Україні розпочато запровадження стандартів на систему управління якістю медичної допомоги на основі національних стандартів і ДСТУ ISO 9001:2009. Мета роботи - вивчення досвіду проектування та реалізації процесів управління в межах системи управління якістю в Чернігівській обласній дитячій лікарні. Методами дослідження слугували системний аналіз нормативних і внутрішніх документів, процесного підходу, описового моделювання. Встановлено, що в закладі у процесі розробки системи управління якістю на основі ДСТУ ISO 9001:2009 спроектовано взаємопов'язані процеси управлінської діяльності, реалізація яких у 2011 - 2013 рр. забезпечила зростання інтегрального індексу задоволеності пацієнтів медичною допомогою за 10-бальною шкалою з 8,69 до 8,85, а співробітників професійною діяльністю - з 8,65 до 8,83. Впорядковано процеси надання медичної допомоги за 24 нозологічними формами, покращились їх показники відносно планових індикаторів якості. Відкрито навчально-тренінговий центр для безперервного підвищення кваліфікації персоналу. Висновки: набутий досвід підтвердив ефективність діяльності у сфері забезпечення якості системи управління.


	Наукова періодика України		Збірник наукових праць співробітників НМАПО ім. П. Л. Шупика