Системи масового обслуговування (СМО) відносяться до класу систем, якість управління яких не можна оцінювати в режимі реального часу. Тобто, на етапі формування управління неможливо використовувати методи класичної пошукової оптимізації. Сформована практика формування управління передбачає збір ретроспективних даних, необхідних для моделювання операційного процесу з метою вибору оптимального значення управління шляхом визначення необхідних параметрів. До таких параметрів належать: вид моделі прогнозування, розмір горизонту планування, інтервалу прогнозування. Всі ці параметри є ступенями свободи пошукової оптимізації. Після визначення цих параметрів процес моделювання повторюється для різних значень зміщення прогнозного значення попиту в область більш великих позитивних значень. Таке зміщення призводить до підвищення рівня запасів СМО і зниження ймовірності виникнення дефіциту продукції. Ефективність процесу знижують як страхові запаси, так і дефіцит продукції. Однак практика показала, що деякий зсув управління в сторону підвищення рівня запасів підвищує ефективність управління. Завдання управління запасами СМО полягає в тому, щоб обгрунтувати вибір параметрів управління в процесі циклічного моделювання операційного процесу на безлічі ретроспективних даних. Незважаючи на тривалу історію питання, на сьогодні не існує методу, використання якого надає можливість отримати управління, параметри якого можна вважати обгрунтованими. Це пов'язано з тим, що на початковому етапи оптимізації параметри управління визначаються не шляхом дослідження якості економічних моделей операційного процесу, а дослідженням якості кількісних моделей із використанням статистичних критеріїв. З метою розвитку теорії та методів управління розроблено економічну модель неузгодженою операції. Запропонована модель враховує результат взаємодії процесів каналу буферизації з процесами клієнтського каналу задоволення споживчого попиту, фактора інформаційного впливу маркетингових технологій на внутрішнього і зовнішнього споживача. Структура моделі операції пройшла процедуру валідації на предмет несуперечності в процесі порівняння надлишкових і дефіцитних операцій. Процедура оціночної оптимізації процесу, що моделюється, показала можливість визначення оптимальних параметрів управління за критерієм максимуму показника ефективності операційного процесу.

  Повний текст PDF - 1.246 Mb    Зміст випуску     Цитування публікації

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"