Оценка качества телекоммуникационных услуг с учетом степени удовлетворения ожиданий и требований пользователей

Мурай, А. В.


	Наукова періодика України		Наукові записки Українського науково-дослідного інституту зв'язку

Мурай А. В.
Оценка качества телекоммуникационных услуг с учетом степени удовлетворения ожиданий и требований пользователей / А. В. Мурай // Наукові записки Українського науково-дослідного інституту зв'язку. - 2013. - № 2. - С. 68-75. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Nzundiz_2013_2_16

Рассмотрены вопросы оценки качества телекоммуникационных услуг с позиции пользователей услуг, а также аспекты деятельности поставщика услуг, направленные на удовлетворение ожиданий и требований пользователей. Проанализированы существующие методы и подходы к оценке качества услуг с точки зрения пользователей услуг. Сделана попытка установления взаимосвязи между потребительными свойствами услуг и степенью удовлетворенности требований пользователей, предложен критерий оценки качества услуг - информационная насыщенность услуги.

Повний текст PDF - 328.792 Kb

Зміст випуску Google Scholar

Цитування публікації

Цитованість авторів публікації:

Мурай А.

Бібліографічний опис для цитування:

Мурай А. В. Оценка качества телекоммуникационных услуг с учетом степени удовлетворения ожиданий и требований пользователей / А. В. Мурай // Наукові записки Українського науково-дослідного інституту зв'язку. - 2013. - № 2. - С. 68-75. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Nzundiz_2013_2_16.

Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"

Відділ інформаційно-комунікаційних технологій

Пам`ятка користувача