Пособие подготовлено на основе учебной программы к дисциплине “Управление качеством”. По сути изложенный материал повторяет первое издание, но с переводом на русский язык и некоторыми дополнениями и обновлениями в 1, 8, 9 и 10 разделах. Главное внимание уделено раскрытию содержания каждой темы в доступной для восприятия и самостоятельной обработки форме. При этом учтена направленность ВУЗа на сферу телекоммуникаций, где основным видом конечной продукции являются услуги. Поэтому основное внимание в пособии уделено вопросам качества именно в сфере услуг. В приложениях помещен краткий словарь терминов в сфере стандартизации и управления качеством (рекомендация ISO/IEC 2:2004), приведены пример оценивания затрат на качество АВС-методом, пояснения к определению числа дефектов на миллион возможностей в методе “шесть сигм” и пример усовершенствования управления качеством на базе телекоммуникационного предприятия. В конце пособия приведен предметный указатель. Рассчитан на студентов ВУЗов ІІІ-IV уровней аккредитации, которые учатся по направлениям “менеджмент”,“телекоммуникации” и смежным направлениям.