Наведено загальні відомості про системи масового обслуговування (СМО), розроблено їх класифікацію та встановлено показники ефективності. Розглянуто характеристики потоків вимог і обслуговуючих каналів. Описано марковські та немарковські моделі СМО. Запропоновано методику визначення ймовірнісних і моментних характеристик СМО для сталого режиму. Проаналізовано особливості функціонування багатокальних СМО з однаковими та неоднаковими приладами, а також замкнених і багатофазних. Наведено матеріали про обслуговування неоднорідних потоків вимог.

Изложены общие сведения о системах массового обслуживания (СМО), разработана их классификация и установлены показатели эффективности. Рассмотрены характеристики потоков требований и обслуживающих каналов. Описаны марковские и немарковские модели СМО. Приведена методика определения вероятных и моментных характеристик СМО для постоянного режима. Проанализированы особенности функционирования многоканальных СМО с одинаковыми и неодинаковыми приборами, а также замкнутых и многофазных. Изложены материалы об обслуживании неоднородных потоков требований.

Визначено типи імовірнісних процесів. Наведено базові прийоми дослідження систем, які описуються марковськими процесами, а також систем марковського обслуговування. Розкрито зміст понять випадкових процесів (ВП), марковського ВП з дискретними станами та часом, граничних імовірнісних станів. Висвітлено теорію масового обслуговування.

Определены типы вероятностных процессов. Приведены базовые приемы исследования систем, описываемых марковскими процессами, а также систем марковского обслуживания. Раскрыто содержание понятий случайных процессов (СП), марковского СП с дискретными состояниями и временем, предельных вероятностных состояний. Освещена теория массового обслуживания.