Поглиблено теоретичні засади формування партнерських відносин зі споживачами на засадах етичного маркетингу. На підставі ретроспективного аналізу еволюції маркетингу відносин уточнено категоріальний апарат і запропоновано ієрархію основних понять маркетингу індивідуальних партнерських відносин зі споживачем. Розроблено концептуальні засади використання інструментів етичного маркетингу в процесі формування партнерських відносин зі споживачами. Проведено комплексне оцінювання стану ринку банківських послуг як об'єкта маркетингової діяльності. Доведено, що відновлення довіри населення до банківських установ можливе тільки за умови системного використання маркетингових інструментів, етичного ставлення до споживачів і використання сучасних технологій мультиканальної взаємодії. Обґрунтовано доцільність використання в якості ознак сегментування споживачів навички їх володіння сучасними технічними засобами та різноманітними мобільними пристроями, а також вік та рівень доходів, оскільки вони диктують різні моделі поведінки та можливі конфігурації каналів доступу до банківських послуг. Запропоновано економіко-математичну модель, яка дозволяє оптимізувати канали взаємодії відповідно до визначеного профілю сегмента. Розроблено класифікацію ризиків етичного маркетингу, що виникають в процесі взаємодії клієнтів із банківською установою та алгоритм процесу управління мультиканальною взаємодією зі споживачами на засадах етичного маркетингу.

• Шаповалова Еліна Пилипівна (економічні науки)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"