Увагу приділено розробці теоретико-методичних засад упровадження системи управління якістю (СУЯ) обслуговування користувачів наукових бібліотек закладів вищої освіти (ЗВО). Продемонстровано, що одним з ефективних методів підвищення якості обслуговування може стати застосування міжнародних стандартів ISO серії 9000 на основі принципів TQM - загального управління якістю. Виявлено сутнісні особливості управління якістю обслуговування в наукових бібліотеках як структурних підрозділах ЗВО. Здійснено комплексний аналіз сучасного стану управління якістю в наукових бібліотеках ЗВО. Проаналізовано досвід практичної реалізації впровадження СУЯ в обслуговування користувачів Науково-технічної бібліотеки (НТБ) Національного авіаційного університету (НАУ). Обґрунтовано ефективність застосування СУЯ обслуговування користувачів у наукових бібліотеках ЗВО в умовах прискорення цифровізації діяльності закладів, яка викликана пандемією. Запропоновано сервісну модель управління якістю обслуговування користувачів у науковій бібліотеці, яка базується на процесному підході в циклі PDCA і ризик-орієнтованому мисленні, сприяє постійному поліпшенню якості та розробці шляхів її упровадження.

• Шкурко Олена Петрівна (соціальні комунікації)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"