Мета дослідження - обгрунтування методичних положень щодо визначення якості послуг міського громадського транспорту. Параметри якості обслуговування можуть бути оцінені як із суб'єктивного погляду, що базується на особистісних враженнях та оціночних судженнях, так і з об'єктивних позицій, які є принципово вимірюваними та мають числові показники, що надає змогу аналізувати кореляцію з наявними стандартами надання послуг. У результаті проведеного дослідження було обгрунтовано методичні положення щодо визначення якості послуг міського громадського транспорту. Ними передбачено засади формування узагальнюючого показника якості послуг перевезення міським громадським транспортом. Одержаний інтегральний показник якості, виражений у відносних одиницях виміру, вважається незалежною змінною або факторинговою ознакою в експериментальній логістичній залежності між індексом задоволеності і інтегральним показником якості обслуговування. Для розрахунку індексу задоволеності споживачів (пасажирів) послугами міського громадського транспорту інтегральний показник якості обслуговування має розраховуватися з огляду на склад його суб'єктивних і об'єктивних параметрів з урахуванням вагових коефіцієнтів. Методика дослідження базується на загальних принципах теорії систем, теорії організацій, управління якістю, сервісної діяльності. Застосовуються методи узагальнення результатів опитування, анкетування. Використовується методологія опитування споживачів, заснована на вимірі їх поведінкових намірів, і методологія багатокритеріальної оцінки якості послуг громадського транспорту та прийняття відповідних рішень. Пропозиції з проведеного дослідження є такими: рекомендувати органам місцевого самоврядування міст України з метою забезпечення якості послуг транспортного обслуговування городян запроваджувати у діяльності комунальних підприємств і рекомендувати комерційним підприємствам, розташованим у відповідній територіальній громаді, здійснювати моніторинг якості надаваних послуг з урахуванням розробленого у цьому дослідженні інтегрованого показника якості.

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"