Вирішено проблему мультиколінеарності при моделюванні комплексного показника оцінки якості обслуговування клієнтів в аптечній установі за рахунок скорочення досить чисельного переліку потенційних предикторів шляхом виділення індивідуальних діагностичних ознак і формування агрегованих показників із застосуванням факторного аналізу. Мета роботи - формування інформативного і не надлишкового набору показників за рахунок зменшення розмірності простору потенційних предикторних ознак для (подальшого) моделювання інтегральної оцінки якості обслуговування клієнтів в аптеці. Досліджені взаємозв'язки між 26 потенційними предикторними ознаками, які характеризують якість обслуговування в аптечних установах. У результаті формування синтетичних показників і виділення індивідуальних діагностичних ознак зменшена розмірність простору вхідних показників у 2 рази. З пов'язаних пар оцінок показників, що характеризують доступність товару в аптеці, а також внутрішнє облаштування аптеки для обслуговування споживача, виділено по одній репрезентативній ознаці. З використанням факторного аналізу структури вхідних показників дві характеристики додаткових умов обслуговування споживача та супутніх послуг синтезовані в єдиний показник "фактор додаткових послуг". Побудовано агрегований показник "фактор роботи персоналу", що враховує в комплексі 11 професійних і особистісних характеристик співробітників аптеки, які обслуговують відвідувачів. Висновки: в результаті проведених досліджень з використанням методів кореляційного і факторного аналізу отримано перелік предикторних показників (11 індивідуальних показників і 2 агрегованих фактори), який покладено в основу подальшої розробки моделі інтегрального показника якості обслуговування в аптеці.

• Півень Олена Петрівна (фармацевтичні науки)
• Півень Олександр Пилипович (педагогічні науки)
• Ткаченко Ігор Валентинович (політичні науки)
• Ткаченко Ігор Володимирович (історичні науки)
• Ткаченко Іван Володимирович (технічні науки)
• Ткаченко Ірина Володимирівна (технічні науки)
• Ткаченко Ірина Володимирівна (фізико-математичні науки)
• Ткаченко Ірина Вікторівна (історичні науки)
• Ткаченко Ірина Владиславівна (історичні науки)
• Ткаченко Ірина Валеріївна (філологічні науки)
• Ткаченко Іван Вікторович (фізико-математичні науки)
• Ткаченко Ігор Вікторович (хімічні науки)
• Ткаченко Ірина Валер'янівна (фармацевтичні науки)
• Ткаченко Ірина Володимирівна (психологічні науки)
• Ткаченко Іван Віталійович (технічні науки)
• Ткаченко Ірина Віталіївна (економічні науки)
• Нессонова Марина Миколаївна (технічні науки)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"