Застосовано некласичний метод для прогнозування навантаження контактного центру та методи (Erlang C, імітаційний метод) для обрахунку необхідної кількості операторів. Поставлено та розв'язано задачу: спрогнозувати кількість вхідних звернень до контакт-центру на визначений місяць і обчислити потрібну кількість операторів, якої буде достатньо для обслуговування усіх прогнозованих вхідних звернень із заданим рівнем обслуговування. Зроблено висновки щодо якості та точності прогнозу побудованої моделі.

 Наукова періодика України 

---

Додаткова інформація про автора(ів) публікації:
(cписок формується автоматично, до списку можуть бути включені персоналії з подібними іменами або однофамільці)

• Панченко Тетяна Василівна (політичні науки)
• Панченко Тетяна Василівна (фізико-математичні науки)
• Панченко Тетяна Володимирівна (педагогічні науки)
• Панченко Тарас Володимирович (фізико-математичні науки)
• Панченко Тарас Валентинович (сільськогосподарські науки)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"