Рассмотрены вопросы оценки качества телекоммуникационных услуг с позиции пользователей услуг, а также аспекты деятельности поставщика услуг, направленные на удовлетворение ожиданий и требований пользователей. Проанализированы существующие методы и подходы к оценке качества услуг с точки зрения пользователей услуг. Сделана попытка установления взаимосвязи между потребительными свойствами услуг и степенью удовлетворенности требований пользователей, предложен критерий оценки качества услуг - информационная насыщенность услуги.

 Наукова періодика України 

---

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"