Розглянуто систему факторів, що впливає на взаємовідносини АТП зі споживачами послуг. В систему двосторонніх взаємин включено основні точки взаємодії персоналу АТП з окремим клієнтом, а також фактори, які безпосередньо та опосередковано впливають на процес взаємодії споживача й виробника послуг. Обгрунтовано склад процесу формування взаємовідносин на базі процесного підходу з використанням методології IDEF0. Він представлений як складний процес, що складається з ряду простих субпроцесів, у вигляді ланцюга, в якому результат попереднього субпроцеса пов'язаний з наступним. Основні складові процесу взаємовідносин надано у вигляді контекстної та декомпозиційної діаграм.

• Федотова Ірина Вікторівна (медичні науки)
• Федотова Ірина Володимирівна (економічні науки)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"