Коба Е. В. Определение количества операторов call-центра / Е. В. Коба, С. В. Пустовая // Пробл. упр. и информатики. - 2008. - № 6. - С. 80-88. - Библиогр.: 7 назв. - рус.
Приведен расчет оптимального количества операторов call-центра. Call-центр рассмотрен как система массового обслуживания типа M/M/m с ограниченным временем пребывания в очереди. Выведены формулы для определения показателей эффективности функционирования и разработан способ расчета оптимального количества рабочих мест.
Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"