Проаналізовано функціональні можливості центрів обробки викликів з урахуванням науково-технічного прогресу за останні роки. Наведено схему взаємодії з клієнтами. Розглянуто внутрішню організацію центрів. Проаналізовано їх роль у громадській діяльності, визначено вимоги, яким вони повинні задовольняти, та напрямки створення нових центрів. Згруповано основні алгоритми керування та визначено найбільш важливі з них для розв'язання задачі оптимізації керування.

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"