Наукова періодика України | Збірник наукових праць Дніпропетровського національного університету залізничного транспорту імені академіка В. Лазаряна | ||
Коробйова Р. Г. Типология конфликтов возникающих при обслуживании пассажиров железнодорожным транспортом / Р. Г. Коробйова, О. О. Лобань // Збірник наукових праць Дніпропетровського національного університету залізничного транспорту імені академіка В. Лазаряна. Транспортні системи та технології перевезень. - 2014. - Вип. 7. - С. 38-41. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/znpdnu_tstp_2014_7_9 Каждый конфликт на производстве, в быту, сфере досуга и на транспорте возникает по конкретным причинам и при определенных условиях. В целях предупреждения многочисленных конфликтов, возникающих в общественной жизни, необходимо выявление и изучение их причин. Приведены результаты проведенного анкетирование среди пассажиров на вокзале Днепропетровск. Анализ показал, что основными причинам возникновения осознанного недовольства пассажиров является: недолжное качество предлагаемых услуг; неверное или неполное информирование клиентов об особенностях предстоящей поездки; осознание явной низкой ценности приобретенной услуги. При этом, число клиентов железнодорожного транспорта, которые обращаются с жалобой, но остаются лояльными потребителями пассажирских услуг железнодорожного транспорта, составляет около 35 %. Значительная часть пассажиров не находя поддержки своему неудовольствию, перестают пользоваться рядом услуг железной дороги или уходят конкурентам. Таким образом, из-за невнимательного отношения к недостаткам, замеченным и высказанным пассажиров, неумения урегулировать конфликтные ситуации теряется и часть прибыли. Цитованість авторів публікації: Бібліографічний опис для цитування: Коробйова Р. Г. Типология конфликтов возникающих при обслуживании пассажиров железнодорожным транспортом / Р. Г. Коробйова, О. О. Лобань // Збірник наукових праць Дніпропетровського національного університету залізничного транспорту імені академіка В. Лазаряна. Транспортні системи та технології перевезень. - 2014. - Вип. 7. - С. 38-41. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/znpdnu_tstp_2014_7_9.Додаткова інформація про автора(ів) публікації: (cписок формується автоматично, до списку можуть бути включені персоналії з подібними іменами або однофамільці) Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"
|
|
Всі права захищені © Національна бібліотека України імені В. І. Вернадського |