Вирішено важливе завдання встановлення складу та змісту бізнес-процесів автотранспортного підприємства (АТП) як об'єкта управління за процесного підходу. Основною метою дослідження є обгрунтування підходу та формування бізнес-процесної моделі АТП, яка дозволить виокремити бізнес-процеси із всієї сукупності процесів підприємства. Удосконалено понятійно-категорійний апарат, який використовується під час процесного моделювання (встановлено сутність понять "бізнес-процес", "основний бізнес-процес", "допоміжний бізнес-процес", "процес (підпроцес)", "операція"). Розроблено матричну модель бізнес-процесів АТП, яка грунтується на поєднанні основ клієнтоорієнтованого та ресурсного підходів і передбачає ідентифікацію бізнес-процесів залежно від індивідуальних запитів споживачів та етапів використання різних видів ресурсів, що необхідні для надання автотранспортної послуги. Результати дослідження можуть бути використані під час формування та впровадження системи менеджменту якості, розробки процесно-орієнтованих бюджетів, реалізації програм з поліпшення бізнес-процесів. Запропонований підхід до ідентифікації бізнес-процесів дозволить вирішити завдання структуризації діяльності АТП під час впровадження процесного підходу до управління, враховуючи специфіку автомобільного транспорту.

  Повний текст PDF - 369.063 Kb    Зміст випуску     Цитування публікації

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"