Рассмотрено значение системы клиентоориентированного подхода в управлении гостиничным бизнесом, что позволяет получать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов. Проанализированы подходы разных авторов к пониманию и определению понятия клиентоориентированности. Предложены этапы разработки клиентоориентированного подхода. На примере гостиницы "Галичина" составлена матрица SWOT-анализа, данные которого проанализированы и предложены практические рекомендации. Проведен сравнительный анализ конкурентов - гостиниц эконом-класса. Также проведены опрос потребителей услуг исследуемого отеля; анализ уровня клиентоориентированности гостиницы "Галичина" по семи основным блокам; рассчитан коэффициент уровня клиентоориентированности компании; оценен уровень клиентской лояльности. Вопросы для анализа уровня лояльности клиентов рассмотрены при определении уровня удовлетворенности. На основе данных анализа разработаны рекомендации по повышению уровня конкурентоориентированных процессов по улучшению качества обслуживания.

  Повний текст PDF - 303.842 Kb    Зміст випуску     Цитування публікації

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"