Мета роботи - розроблення методичних вказівок щодо практичного застосування у діяльності суб'єкта туристичної діяльності (СТД) методів аналізу й оцінки якості туристичних послуг. Систематизовано показники, що дозволяють визначити економічну доцільність підвищення рівня якості туристичних послуг. Запропоновано методичні вказівки щодо застосування методів розрахунку показників: ПЧМ (періодичність частота, монетизація); ціни втрачених клієнтів і вартості залучених клієнтів. Показник ПЧМ (або RFM) оцінки вартості клієнтів туристичних послуг пропонується розраховувати з точки зору терміну здійснення останньої купівлі туристичної послуги, частоти купівель у досліджуваному суб'єкті туристичної діяльності, а також вартості (витрат) покупки туристичної послуги. Ціну втрачених клієнтів пропонується розраховувати з урахуванням показника втрати клієнтів. Обгрунтовано доцільність застосування методики, заснованої на послідовному використанні методів мозкового штурму, діаграми риби та діаграми Парето для встановлення причинно-наслідкових звіязків, а також для вимірювання впливу певних чинників на формування якості туристичної послуги.

  Повний текст PDF - 397.774 Kb    Зміст випуску     Цитування публікації

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"