Мета роботи - формування підходів до обслуговування різних груп споживачів вугільної продукції (ВП) в контексті концепції маркетингу взаємовідносин. Уточнено зміст терміна "обслуговування споживачів вугільної продукції". Виконано аналіз динаміки обсягу та структури споживання вугілля в Україні. Доведено, що під час організації процесів збутової діяльності вугледобувного підприємства доцільним є застосування концепції маркетингу взаємовідносин, суть якої полягає у формуванні партнерських взаємовідносин на основі клієнтоорієнтованого підходу до обслуговування споживачів ВП. Особливість даного підходу, на відміну від існуючих, полягає у виділенні різних груп споживачів ВП з урахуванням обсягів їх щорічного попиту та виявленої специфіки. Запропоновано використовувати системний, процесний і функціональний підходи до організації процесів обслуговування споживачів ВП в єдиному комплексі через реалізацію функцій управління.

  Повний текст PDF - 663.025 Kb    Зміст випуску     Цитування публікації

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"