Наукова періодика України Бізнес Інформ


Тихонченко Р. С. 
Розробка CRM-стратегії на підприємствах роздрібної торгівлі на основі процесного підходу / Р. С. Тихонченко // Бізнес Інформ. - 2015. - № 7. - С. 300-304. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/binf_2015_7_48
Обгрунтовано послідовність та зміст процесів, які визначають логіку дій під час розробки CRM-стратегій на підприємствах роздрібної торгівлі. На основі вивчення загальних підходів до розробки стратегій та особливостей клієнтоорієнтованості як критерію стратегічного управління розроблено структурно-логічну модель процесного підходу до формування клієнтоорієнтованої (CRM) стратегії підприємства роздрібної торгівлі. У межах цієї моделі основними бізнес-процесами визначено: стратегічний аналіз за проекціями клієнтоорієнтованої діяльності підприємства роздрібної торгівлі (клієнтською, ціннісною проекціями, каналами продажів і STEP-середовищем); цілевстановлення за критерієм відповідності загальній стратегії розвитку підприємства; аналіз і вибір стратегічних альтернатив за критерієм відповідності стратегії розвитку результатам стратегічного аналізу. Для забезпечення дієвості запропонованої процесної моделі визначено входи, інформаційне забезпечення та виходи (результати) кожного процесу.
  Повний текст PDF - 350.853 Kb    Зміст випуску     Цитування публікації

Цитованість авторів публікації:
  • Тихонченко Р.

  • Бібліографічний опис для цитування:

    Тихонченко Р. С. Розробка CRM-стратегії на підприємствах роздрібної торгівлі на основі процесного підходу / Р. С. Тихонченко // Бізнес Інформ. - 2015. - № 7. - С. 300-304. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/binf_2015_7_48.

    Додаткова інформація про автора(ів) публікації:
    (cписок формується автоматично, до списку можуть бути включені персоналії з подібними іменами або однофамільці)
  • Тихонченко Руслан Сергійович (економічні науки)
  •   Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"
     
    Відділ інформаційно-комунікаційних технологій
    Пам`ятка користувача

    Всі права захищені © Національна бібліотека України імені В. І. Вернадського