Досліджено змінні задоволеності клієнтів та їх довіри на прикладі Банку "Бангкок" у провінції Чонбурі (Таїланд). Наведено середні оцінки за наступними параметрами: оперативність обслуговування; реакція на скарги; взаємодія з клієнтами в цілому; фізичні параметри всередині банку; банківська безпека; доступність банку; ставлення банку до питань приватності та конфіденційності; онлайн-послуги; наявність банкоматів і розрахункових книжок; самообслуговування. Надано авторські рекомендації щодо подальшого покращання якості обслуговування, виходячи з запропонованих результатів.

  Повний текст PDF - 117.731 Kb    Зміст випуску     Цитування публікації

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"