Дана характеристика и обосновано разделение понятий "эффективность организации" и "эффективность управления". Предложен подход к определению критериев сравнения на начальном этапе анализа эффективности менеджмента фармацевтических организаций. Выделены количественные и качественные критерии оценки эффективности управления хозяйствующими субъектами фармацевтического рынка, предложены специфические показатели эффективности руководства аптечными предприятиями. Среди них - количество (или удельный вес) постоянных клиентов аптеки, товарооборот и прибыль на одного сотрудника, средняя стоимость покупки, количество дополнительных услуг, оказываемых аптекой, доля затрат на обучение управленческого и рядового персонала в общем объеме реализации товара. К значимым качественным критериям эффективности управления аптечными учреждениями отнесены профессиональная компетентность руководителя, лояльность клиентов и способность аптеки их удержать, наличие клиентской базы, уровень сервиса и консультативного обслуживания, использование стандартов обслуживания и др. Среди составляющих эффективного управления фармацевтическими организациями сделан акцент на значимости целевого управления, необходимости анализа числа коммуникативных связей между руководителями отдельных уровней, информационного обеспечения управленческих решений, маркетингового управления и в целом создания действенных организационных механизмов.

  Повний текст PDF - 7.924 Mb    Зміст випуску     Цитування публікації

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"