Мета роботи - з'ясування сутності поняття "якість обслуговування", виокремлення ключових критеріїв, що впливають на оцінювання якості обслуговування, та пошук точок перетину у можливостях виробника і вподобаннях споживача у процесі підвищення якості обслуговування. Запропоновано авторське трактування категорії якості обслуговування. Дослідження дозволило виокремити етапи процесу обслуговування та запропонувати критерії оцінювання якості обслуговування споживача. Вивчення можливостей підприємств щодо якості обслуговування споживачів і вподобань самих споживачів дозволило сформувати модель формування якості обслуговування споживачів, яка дозволяє враховувати взаємодію виробника та споживача у процесі підвищення якості обслуговування. Перспективами подальших досліджень у цьому напрямі є апробація теоретичної моделі формування якості обслуговування споживачів на практичному матеріалі в межах обраної галузі.

  Повний текст PDF - 589.995 Kb    Зміст випуску     Цитування публікації

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"