Наукова періодика України Фінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії та практики


Леонов С. В. 
Оцінювання якості банківських послуг на основі підходу Servqual: сучасна інтерпретація / С. В. Леонов, Ю. М. Демків, Я. В. Самусевич // Фінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії та практики. - 2018. - Вип. 2. - С. 47-55. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Fkd_2018_2_8
Проаналізовано репрезентативність окремих компонент оцінювання якості банківських послуг на підставі існуючих емпіричних досліджень з визначення їх впливу на задоволення споживачів і ступеня пріоритетності для клієнтів банку. Запропоновано нову інтерпретацію підходу SERVQUAL з урахуванням важливості компонент і застосуванням методу семантичного диференціалу для оцінювання критеріїв споживачами банківських послуг.
  Повний текст PDF - 403.813 Kb    Зміст випуску     Цитування публікації

Цитованість авторів публікації:
  • Леонов С.
  • Демків Ю.
  • Самусевич Я.

  • Бібліографічний опис для цитування:

    Леонов С. В. Оцінювання якості банківських послуг на основі підходу Servqual: сучасна інтерпретація / С. В. Леонов, Ю. М. Демків, Я. В. Самусевич // Фінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії та практики. - 2018. - Вип. 2. - С. 47-55. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Fkd_2018_2_8.

    Додаткова інформація про автора(ів) публікації:
    (cписок формується автоматично, до списку можуть бути включені персоналії з подібними іменами або однофамільці)
  • Демків Юлія Михайлівна (економічні науки)
  • Самусевич Ярина Валентинівна (економічні науки)
  •   Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"
     
    Відділ інформаційно-комунікаційних технологій
    Пам`ятка користувача

    Всі права захищені © Національна бібліотека України імені В. І. Вернадського