Наукова періодика України | Фінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії та практики | ||
Леонов С. В. Оцінювання якості банківських послуг на основі підходу Servqual: сучасна інтерпретація / С. В. Леонов, Ю. М. Демків, Я. В. Самусевич // Фінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії та практики. - 2018. - Вип. 2. - С. 47-55. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Fkd_2018_2_8 Проаналізовано репрезентативність окремих компонент оцінювання якості банківських послуг на підставі існуючих емпіричних досліджень з визначення їх впливу на задоволення споживачів і ступеня пріоритетності для клієнтів банку. Запропоновано нову інтерпретацію підходу SERVQUAL з урахуванням важливості компонент і застосуванням методу семантичного диференціалу для оцінювання критеріїв споживачами банківських послуг. Цитованість авторів публікації: Бібліографічний опис для цитування: Леонов С. В. Оцінювання якості банківських послуг на основі підходу Servqual: сучасна інтерпретація / С. В. Леонов, Ю. М. Демків, Я. В. Самусевич // Фінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії та практики. - 2018. - Вип. 2. - С. 47-55. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Fkd_2018_2_8.Додаткова інформація про автора(ів) публікації: (cписок формується автоматично, до списку можуть бути включені персоналії з подібними іменами або однофамільці) Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"
|
|
Всі права захищені © Національна бібліотека України імені В. І. Вернадського |