Подано основні відомості про енергію, її форми та види з зосередженням особливої уваги на тепловій енергії, її виробництві, транспортуванні, споживанні та визначенні потенціалу енергоощадження. Показано зв'язок між рівнем споживання енергоносіїв і станом довкілля та наведено методику його кількісного оцінювання. Розглянуто принципи визначення рівня споживання теплоти, води й електроенергії для забезпечення оптимальних умов життєдіяльності у навчальних будівлях і гуртожитках ВНЗ. Висвітлено основи проведення енергетичного аудиту з метою розробки та реалізації заходів з енерго- та ресурсоощадження. Описано методи організації інформаційної кампанії з енергоощадження.

Проаналізовано досвід залучення громадськості до реформування житлового-комунального господарства у рамках проектів Агентства США з міжнародного розвитку у понад 50-ти містах України. Розглянуто ключові питання створення та діяльності робочих груп зацікавлених сторін - дорадчих комітетів. Висвітлено особливості групової діяльності, наведено вправи з формування навичок спільної роботи у команді та приклади зі створення дорадчих комітетів.

Проанализирован опыт привлечения общественности к реформированию жилищно-коммунального хозяйства в рамках проектов Агентства США по международному развитию в более 50-ти городах Украины. Рассмотрены ключевые вопросы создания и деятельности рабочих групп заинтересованных сторон - совещательных комитетов. Раскрыты особенности групповой деятельности, даны упражнения по формированию навыков совместной работы в команде и примеры по созданию совещательных комитетов.

Проаналізовано досвід розробки та впровадження технологій організаційно-економічного, правового та соціально-психологічного впливу на платіжну поведінку споживачів послуг підприємств ЖКГ. Увагу приділено питанням підвищення ефективності управління дебіторською заборгованістю (ДЗ) комунальних підприємств. Проаналізовано соціальний вплив та методи успішної роботи зі споживачами, громадський форум як ефективний механізм зменшення заборгованості населення, організаційно-правові методи впливу на боржників, організаційно-економічний механізм і практику управління ДЗ на підприємствах галузі. Наведено результати соціологічних досліджень щодо дієвості запропонованих підходів.

Розглянуто використання геометричних уявлень у психологічних і маркетингових дослідженнях під час вимірювання сприйнять і переваг респондентів.