Наведено результати дослідження ринку інформаційних послуг Санкт-Петербурга. Визначено місце РНБ на інформаційному ринку та обгрунтовано необхідність впровадження нового маркетингового підходу до обслуговування користувачів, реалізованого в інформаційно-сервісному центрі бібліотеки.

Представлены результаты исследования рынка информационных услуг Санкт-Петербурга. Обозначено место РНБ на информационном рынке и обоснована необходимость внедрения нового маркетингового подхода к обслуживанию пользователей, реализованного в Информационно-сервисном центре библиотеки.

The paper presents the results of the studies of information services market in St. Petersburg. The position of the National library of Russia in the market is defined, and the necessity for introducing modern marketing approach towards user services realized at Library's Information Center, is proved.

Представлено нові розробки Інформаційно-сервісного центру РНБ, які сприяють підвищенню ефективності обслуговування локальних і віддалених користувачів. Висвітлено причини створення єдиного інструменту багатоаспектного моніторингу користувачів: нової версії сайта і веборієнтованої бази даних довідкового обслуговування.

Представлены новые разработки Информационно-сервисного центра РНБ, способствующие повышению эффективности обслуживания локальных и удаленных пользователей. Выявлены причины создания единого инструмента многоаспектного мониторинга пользователей: новой версии сайта и веб-ориентированной базы данных справочного обслуживания.

The new developments at the NLR Information-Service Center contributed to the improvement of local and remote users' service effectiveness are presented. New version of the web-site and web-oriented reference database are analyzed as a tool of multifaceted users' monitoring.