Раскрываются основные теоретические положения, связанные с функциями, местом общения руководителя и подчиненного в системе видов межличностного общения. Дано определение управленческого общения, определена специфика содержания различных сторон общения в управлении деятельностью подчиненного, проанализированы особенности использования средств и техники общения, их влияние на эффективность управления. Предлагается классификация основных функциональных видов управленческого общения. Анализируются аспекты, связанные с социальной перцепцией и взаимопониманием в общении руководителя и подчиненного в процессе управления, в частности, содержание социальной перцепции, работа механизмов взаимопонимания, коммуникативных барьеров, механизмов психологической защиты личности. Предложена методика использования элементов прогнозирования поведения подчиненного в повседневной деятельности руководителя, рекомендации по формированию интереса к сообщению в управленческом общении. Раскрыты содержание взаимодействия руководителя и подчиненного в процессе управления, основные положения психологического воздействия в управленческом общении, в частности, проанализированы принципы, методы и приемы воздействия, предпринята попытка определения условий его эффективности.

Раскрыто понятие слухов и их признаки, проанализированы причины появления, закономерности их распределения, приведена классификация слухов. Значительное внимание уделено принципам и практике противодействия слухам, а также их целенаправленному использованию. Рассмотрены особености слухов в деловом общении.