Освещены ключевые маркетинговые понятия, методы и стратегии, позволяющие правильно предлагать свои услуги соответствующей аудитории. Рассмотрены вопросы, касающиеся поиска своего места на рынке, направлений развития предприятия, пакетного ценообразования, тактики непрямого маркетинга, ведения переговоров, получения оплаты, управления услугами и техническими средствами обслуживания. Проанализированы распространенные недостатки маркетинга сферы услуг, особенности работы с жалобами клиентов.