Рассмотрены особенности розничной торговли в контексте эффективной коммерческой деятельности в целом. Освещены вопросы об устранении противоречия между различными целями, стоящими перед предприятием, планировании стратегических взаимоотношений. Определены недостатки в работе специалиста по закупке, причины изменений в покупательской среде. Проанализированы особенности управления нематериальными активами и стоимостью, описан механизм, благодаря которому ценность играет ведущую роль в создании бренда. Предложен воображаемый сценарий беседы розничного торговца с поставщиком.