Проаналізовано сучасні інтелектуальні системи, їх історію та напрями розвитку. Наведено структуру та класифікацію експертних систем, етапи їх розробки. Розглянуто теоретичні аспекти та практичні методи одержання знань. Увагу приділено процесу обробки текстової інформації, роботі з табличними даними, побудові інформаційно-логічної моделі та системі управління базами даних. Надано відомості про комунікаційне середовище й обчислювальні мережі, комп'ютеризовану офісну техніку.

У статті запропоновано дворівневу математичну модель динаміки розвитку комп'ютерного інформаційного центру університетської бібліотеки на основі класичного способу опису динамічних систем. Дану математичну модель реалізовано з використанням методу багаторівневого моделювання Форестера, що дозволило виявити взаємозв'язок параметрів моделі, які визначають капітальні затрати на створення комп'ютерного інформаційного центру та інтенсивність інформаційного потоку в лініях передачі даних між абонентами інформаційного центру.

Викладено сутність та характеристику інформаційних систем і технологій, практикум розв'язування задач на платформі Microsoft Office 2019 в сучасних умовах функціонування установ сфери гостинності. Рішення таких задач можливо в середовищі системи Microsoft Office 365, яка включає усі функції Microsoft Office 2019. Книгу розраховано на фахівців підприємств готельно-ресторанного та туристичного бізнесу, а також буде корисною для студентів вищих закладів освіти, які навчаються за спеціальністю 242 - «Туризм».