Індекс рубрикатора НБУВ: Т3(4УКР)61-5

Рубрики:

Історія

Шифр НБУВ: Ж68307 Пошук видання у каталогах НБУВ 

Індекс рубрикатора НБУВ: У010.295.5

Рубрики:

Конкуренція та її форми. Монополії

Шифр НБУВ: Ж69299 Пошук видання у каталогах НБУВ 

Стратегія відмінного обслуговування базується на такому підході до клієнта, за якого лояльність у ставленні до нього є індикатором успіху та рентабельності компанії. В основу формування такої стратегії покладено розробку інформаційної бази даних, яка призначена для моніторингу та дослідження відомостей про потреби клієнтів. Торгівля та організація ринку для інституціональних клієнтів мають свою специфіку, тому важливим є вибір певних методів та методик (тестів, опитувальників, анкет).

Розглянуто питання правового обгрунтування застосування технічних засобів контролю персоналу на підприємствах України, впливу цього чинника на лояльність співробітників.

Досліджено термінологічні аспекти поняття лояльності споживачів; розглянуто дискусійні аспекти трактування понять "відданість" і "лояльність". Наведено сегменти лояльності та відповідні інвестиційні стратегії. Розглянуто основні види програм лояльності споживачів і визначено найвагоміші фактори, що впливають на формування програм довготривалих відносин з клієнтами. Проаналізовано проблеми оцінки вартості лояльних клієнтів. Розглянуто методи розрахунку рівня лояльності та запропоновано формулу розрахунку "вартості лояльності".

Розглянуто проблему походження однієї з найбільших гуманітарних катастроф XX ст. На думку Сталіна, українізація послабила лояльність України щодо радянської централізованої держави й сприяла українському націоналізмові. Цю небезпеку було подолано голодом.

Представлено типологію працівників органів внутрішніх справ (ОВС) України за ставленням до організації, у якій вони працюють. На базі цієї типології змодельовано кластерну структуру ОВС України за лояльністю до цілей організації. Зроблено висновки щодо організаційної поведінки правоохоронців, організаційних перспектив ОВС країни.

Розглянуто персональний продаж як важливий елемент комунікації підприємства із клієнтами, оскільки він є методом обслуговування клієнтів, який має великий вплив на рішення про купівлю, збільшуючи лояльність споживача. Успішна діяльність базується на професіоналізмі продавців, їх знанні технік персонального продажу, поведінці та очікуваннях замовника. Висвітлено суть і спектр дій персонального продажу та розглянуто їх на прикладі застосування технік персонального продажу одним із польських мобільних телефонних операторів.

Розглянуто персоналізований продаж як важливий елемент комунікації підприємства з клієнтами, оскільки він є таким методом обслуговування клієнтів, який має великий вплив на рішення про купівлю, збільшуючи лояльність споживача до виробника. Успішна діяльність у торгівлі грунтується на професіоналізмі продавців, їх знанні технік персонального продажу, а також поведінці та очікуваннях споживачів.

Виділено ключові індикатори діяльності Республіканської та Демократичної партій в Конгресі США в сучасний період. Як вихідні положення дослідження взято як класичні теорії, так і нові позитивістські моделі на базі теорій раціонального вибору та неоінституціоналізму. Серед основних індикаторів визначено партійну лояльність конгресменів, ефективність лідерів, ступінь міжпартійної ідеологічної поляризації тощо.

Проаналізовано стан зовнішньоекономічної політики країни загалом і Харківської області зокрема, виділено перспективи її розвитку; обгрунтовано доцільність застосування на машинобудівних підприємствах-експортерах маркетингових комунікацій, націлених на кінцевого споживача-індивіда; запропоновано дворівневу систему маркетингових комунікацій на машинобудівному підприємстві, що експортує продукцію та реалізує споживачам-індивідам за використання послуг закордонних посередників. Запропонована система дозволяє забезпечити лояльність посередників за кордоном та стимулювати продажі продукції підприємства.

Розроблено й обгрунтовано механізм управління нематеріальними активами (НМА) підприємства за умов ринкової трансформації та розкрито його мету, функції, завдання, принципи побудови. Механізм передбачає вибір системи показників оцінки НМА на підприємстві та їх ідентифікації, узагальнення динаміки, визначення станів (оптимального, прискореного, сповільненого, нестійкого), виявлення проблем розвитку НМА на підприємстві та надання рекомендацій. Визначено НМА як економічну категорію, що враховує знання, досвід, потенційні можливості, зацікавленість і гнучкість працівників та керівництва, а також системи та бази даних, рівень технічного та технологічного оснащення, лояльність клієнтів, наявність патентів і брендів та інші активи, які не відображені у бухгалтерському обліку, однак є важливими факторами ефективного економічного розвитку підприємства. Обгрунтовано, що ефективне управління НМА складається з трьох етапів: кількісної оцінки, моніторингу змін та створення інфраструктури передачі знань. Визначено головні положення управління та розроблено інформаційно-логічну схему НМА. Запропоновано систему їх ідентифікації. Проведено оцінювання динаміки та виявлено особливості розвитку НМА. Розроблено етапи впровадження механізму управління нематеріальними активами на підприємствах легкої промисловості. Наведено рекомендації щодо впровадження механізму на підприємствах за різних станів розвитку НМА.

Розкрито природу та зміст терміну "лояльність" й обгрунтовано можливості його використання в політичній науці. Розкрито сутність політичної лояльності як певного типу політичної поведінки, що формується в процесі реалізації владою (державною або політичною) своїх функцій. Встановлено, що політична лояльність є складним та динамічним явищем, що формується в процесі соціалізації особистості відповідно до пануючого в суспільстві світогляду, менталітету, визначених норм політичної поведінки, освіти, культури та традицій. Запропоновано для вивчення лояльної (неагоністичної) політичної поведінки використовувати підходи та методи етології та біополітики. Обгрунтовано доцільність розгляду лояльних відносин як біосоціальної системи взаємодії між організмами. Виявлено залежність між рівнем політичної лояльності та рівнем стабільності політичного порядку в державі. Доведено, що лояльність є якісним показником легітимності державної влади (політичного лідера). Встановлено, що політична лояльність у сучасний період є невід'ємною характеристикою політичного режиму, влади, устрою, форми правління.

Проведено дослідження діяльності Російської православної церкви за кордоном (РПЦЗ) у США та причини її внутрішніх розділень. Вперше проаналізовано статистичні показники, що характеризують масштаби діяльності РПЦЗ. У науковий обіг введено нові документи з церковних фондів, що зберігаються у державних архівах Росії та України. Виявлено причини заснування РПЦЗ, охарактеризовано її структуру, провідні ідеологічні принципи та умови діяльності. Доведено визначальний вплив революції 1917 р. та її наслідків на виникнення кризи в середовищі офіційного православ'я та подальших розколів у церковній організації. Встановлено причини першого розколу в РПЦЗ у Європі та США, зокрема вплив політичних, організаційних та особистісних чинників на поглиблення кризової ситуації. Досліджено подальші церковні поділи в середовищі російського православного зарубіжжя та вплив на актуалізацію даних процесів Декларації 1927 р. про лояльність до радянської влади, а також подій Другої світової війни, що зумовили зростання авторитету СРСР у світі та падіння впливу церковних організацій, які знаходилися в опозиції до радянської системи. Показано непримиренну позицію ієрархів РПЦЗ щодо Московського патріархату та інших східних православних церков. Наведено оцінку діяльності РПЦЗ на сучасному етапі в США та її взаємодії з Православною церквою в Америці. Визначено перспективи подальшого функціонування РПЦЗ як автономної організації.

Розглянуто фактори, що спричинили деформації суспільної свідомості та психології радянських громадян передвоєнної та воєнної доби, а саме: відсутність демократичних традицій; брак досвіду громадської самодіяльності, корпоративної та індивідуальної відповідальності й ініціативи серед різних верств населення; поєднання та переплетіння феодальних рудиментів з самодержавною формою правління, що підготувало підгрунтя для сталінської моделі суспільства та культу особи. Висвітлено процес розробки нових підходів і політичного інструментарію сталінського режиму стосовно неодержавлених громадських установ, які виявили лояльність до радянської влади. Розкрито особливості технології взаємин структур влади та громадських інституцій за екстраординарних умов війни. Зіставлено суспільно-політичні моделі німецько-румунського окупаційного та сталінського режимів, що дало змогу виявити кардинальні відмінності у їх підходах до обмеження компетенції громадських організацій. Запропоновано тезу, що основним параметром, яким визначалося місце та роль громадянської інституції в роки війни, була належність їх до певного політичного табору та апологетика ними відповідної ідеологічної платформи. Досліджено роль українських громадських установ самостійницької орієнтації у суспільно-політичних процесах не лише в західному, а й в інших регіонах України.

Досліджено розвиток теорії управління персоналом, запропоновано удосконалене визначення поняття "людський капітал", встановлено характер і особливості впливу макроекономічних і регіональних факторів на процес формування та розвитку людського капіталу промислових підприємств. Теоретично обгрунтовано й практично реалізовано дійову збалансовану систему оцінювання людського капіталу, що містить критерій - ринкову вартість людського капіталу, узагальнюючі показники рівня його розвитку та використання, а також систему часткових монетарних і немонетарних показників. Визначено вплив збалансованого розвитку людського й речового капіталу на ефективність діяльності підприємства. На базі запропонованих методичних засад побудови системи управління процесом формування та розвитку людського капіталу розроблено організаційно-практичні засади створення механізму її реалізації за конкретних умов функціонування підприємства. Обгрунтовано концептуальний підхід щодо визначення стратегії інвестицій в персонал, основою якого є оцінювання рівнів його розвитку та лояльність до підприємства.

Індекс рубрикатора НБУВ: Т3(0)323.3-683.3 + Т3(0)321.944 + Т3(0)322.1

Рубрики:

Історія

Шифр НБУВ: Ж69560 Пошук видання у каталогах НБУВ 

Висвітлено історію утворення та функціонування однієї з формацій доби Української революції - гетьманату Павла Скоропадського (квітень - грудень 1918 р.). Розкрито форму та сутність даної державно-політичної моделі, її ідеологічну платформу, соціальну базу й особливості проведення економічних реформ. Увагу приділено структурі та функціонуванню державно-управлінських інститутів,системі виконавчих і судових органів гетьманату. Охарактеризовано повстанський і страйковий рух проти гетьманського режиму. Показано ступінь залежності гетьманату від союзників, вплив на державне будівництво російської імперської спадщини, роздвоєну лояльність правлячої еліти. Визначено причини невдачі цього державотворчого проекту.

Розкрито сутність поняття "клієнтська лояльність" і "клієнська довіра", наведено визначення конкуретних переваг підприємства роздрібної торгівлі, доповнено класифікацію конкуретних переваг, обгрунтовано чотирипроцесну модель управління ними. Удосконалено класифікацію факторів формування конкуретних переваг підприємства роздрібної торгівлі та досліджено їх вплив. Запропоновано систему оцінювання ефективності управління конкурентними перевагами підприємств роздрібної торгівлі й обгрунтовано комплексну систему управління цими перевагами. Розроблено методичний підхід до управління конкурентними перевагами підприємств роздрібної торгівлі. Доведено доцільність створення центра управління конкурентними перевагами.

Обгрунтовано необхідність збільшення інвестицій в людський капітал та ефективного застосування знань і умінь персоналу для постійного покращання технологій і економічних результатів. Інвестиції в навчання з одного боку, підвищують якість людського капіталу в стратегічному плані, а з другого, підвищують мотивування і лояльність до організації.