Розглянуто зміст поняття та особливості формування ринку туристичних послуг. Проаналізовано тенденції розвитку світового туризму у XXI ст. та основні статистичні показники галузі в Україні у 2000 - 2001 рр. Висвітлено історію розвитку та сучасний стан туристського підприємства. Визначено види, функції та завдання турагенств. Показано основні відмінності між даною структурою та фірмами-туроператорами. Розглянуто питання управління, організації, матеріально-технічного та кадрового забезпечення туристичних підприємств. Запропоновано ефективну технологію створення привабливого конкурентоспроможного туристського продукту. Проаналізовано рекламну та виставкову діяльність туристичних фірм. Наведено сучасні стратегії обслуговування у галузі туризму та приклади оформлення організаційної документації.

Раскрыто содержание понятия и особенности формирования рынка туристических услуг. Проанализированы тенденции развития мирового туризма в XXI в. и основные статистические показатели данной отрасли в Украине в 2000 - 2001 гг. Освещена история развития и современное состояние туристического предприятия. Определены виды, функции и задания турагенств. Показаны основные отличия между данной структурой и фирмами-туроператорами. Рассмотрены вопросы управления, организации, материально-технического и кадрового обеспечения туристических предприятий. Предложена эффективная технология создания привлекательного конкурентоспособного туристического продукта. Проанализирована рекламная и выставочная деятельность туристических фирм. Представлены современные стратегии обслуживания в отрасли туризма и примеры оформления организационной документации.