Наведено основні положення організації державного управління, визначено суть понять управлінської етики, етикету, дипломатичного протоколу, обговорено особливості організації ділового спілкування, наведено рекомендації щодо його етикету. Розглянуто методи ведення переговорів, показано особливості управлінських рішень, наведено їх класифікацію. Розкрито зміст і сформульовано завдання, показано роль менеджменту в кадровій політиці, наведено методи підбору кадрів. Проаналізовано етапи регулювання суспільних процесів, висвітлено принципи організації та діяльності органів державної служби. Охарактеризовано взаємодію державної адміністрації з населенням. Розглянуто імідж державного службовця.