Розроблено концепцію соціологічного аналізу управління комунікаціями у системі надання соціальних послуг. Проаналізовано основні групи комунікативних проблем на підставі порівняльного аналізу діяльності державних і недержавних соціальних служб. Обгрунтовано необхідність удосконалення комунікацій у системі надання соціальних послуг. Визначено функції комунікативного менеджменту на підставі аналізу трьох рівнів функціо нування системи надання соціальних послуг. Запропоновано визначення поняття "комунікація" як суб'єкт-суб'єктної взаємодії комунікантів у процесі спільної діяльності. Показано специфіку комунікацій у системі надання соціальних послуг. Розкрито сутність управління комунікаціями, з використанням процесного підходу визначено його складові, обгрунтовано шляхи попередження та подолання наявних і потенційних комунікативних проблем у системі надання соціальних послуг. Зроблено інтерпретацію поняття "система надання соціальних послуг" як сукупності учасників, які взаємодіють у процесі планування та реалізації правових, економічних, психологічних, освітніх, медичних, реабілітаційних та інших заходів та є організаційно об'єднаними у єдине ціле з метою покращення або повного відновлення здатності соціальних груп, які знаходяться у складних життєвих обставинах, до повноцінної життєдіяльності, що сприяє підвищенню рівня соціальної захищеності населення. Проаналізовано структуру сучасної системи надання соціальних послуг в Україні, виявлено тенденцію розширення її меж і зростання ролі організацій недержавного сектору, що обумовлює необхідність впровадження та розвитку інформаційних центрів.

  Завантажити