Розроблено й обгрунтовано теоретичні та методичні підходи до процесної організації корпоративного управління розвитком оператора телекомунікацій. Досліджено сучасні теоретичні засади даного управління з урахуванням креативності, що забезпечує гнучкість, якість послуг, що надаються, та результативність бізнес-процесів. На підставі комплексного аналізу вдосконалено суть досліджених категорій "бізнес-процес", "процесна організація", що дозволило обгрунтувати доцільність впровадження методу реінжинірингу бізнес-процесів в управлінні розвитком клієнтської бази послуг інфокомунікацій. Обгрунтовано підхід до оцінювання результативності бізнес-процесів моделі еТОМ операторів телекомунікацій. Обгрунтовано та запропоновано методичний підхід щодо оцінювання збалансованості стратегічної системи процесно-орієнтованого управління через використання причинно-наслідкових зв'язків стратегічних складових збалансованої системи показників і побудови структурної схеми корпоративної стратегічної карти оператора телекомунікацій.

  Завантажити