Розкрито сутність системного підходу до організації діяльності органів місцевого самоврядування щодо забезпечення якості надання послуг територіальним громадам. Описано структуру процесів діяльності органів місцевого самоврядування та взаємозв'язки її складових, розроблено науково-практичні підходи та моделі використання одержаних наукових результатів. Проведено моделювання системи управління містом з використанням принципів управління якістю, які передбачають чітку організацію діяльності органів місцевого самоврядування у поєднанні з лідерством, компетентністю посадових осіб, забезпеченість ресурсами у межах визначеного законодавством поля діяльності, розробку процесів надання послуг, забезпечення громадян повною інформацією про них, залучення громадськості до визначення результативності роботи та прийняття рішень на підставі фактів. Проведено адаптацію вимог міжнародного стандарту серії ISO 9001-2000 до організації діяльності органів міцевого самоврядування щодо забезпечення якості надання послуг для територіальних громад. Доведено, що дотримання вимог міжнародного стандарту сприятиме удосконаленню роботи виконавчих органів місцевого самоврядування, надає можливість провести самооцінку організації, аналіз актів місцевої нормотворчості, на яких грунтується виконання персоналом повноважень і надання послуг територіальним громадам.

  Завантажити