Теоретично обгрунтовано категорію "управлінська послуга" та розроблено механізми надання управлінських послуг органами виконавчої влади й органами місцевого самоврядування України на регіональному рівні. Розвинуто теоретико-методологічні засади надання послуг даними органами. Проаналізовано стан і досвід надання послуг органами влади України та розвинених країн світу, а також фактори вливу на підвищення їх якості. Розроблено механізми надання управлінських послуг органами влади регіонального рівня, що передбачає формування методики оцінювання якості послуг. Обгрунтовано, що задоволення потреб користувачів управлінських послуг визначається показником ефективності - результативністю (effectiveness), основу якого складають критерії якості (доступність, зручність, своєчасність, повага до особи, відкритість), дванадцять визначених роботою показників оцінювання якості, а також стандарти якості їх надання.

  Завантажити