Досліджено актуальні проблеми теоретичних, методичних і практчних аспектів щодо формування та впровадження системи маркетингу на ринку складно-технічних товарів. Обгрунтовано роль і значення маркетингу послуг на цьому ринку. Запропоновано класифікацію послуг на базі розширення кількості класифікаційних ознак (інноваційності, циклічності, рівня спеціалізації). У межах певних напрямків систематизовано фактори, що визначають розвиток сфери послуг. Наведено модель маркетингу послуг, яка дозволяє підвищити ефективність діяльності підприємств, що працюють на ринку складно-технічних товарів. Виявлено, що на цьому ринку представлено практично весь спектр послуг, від передпродажних до утилізації. За результатами практичних досліджень визначено причини та проблеми незатребуваності послуг. Установлено, що складовими якості послуг є якість послуг до товару та якість безпосереднього обслуговування. Розроблено методику використання моделі маркетингу послуг, а також систему якісних показників. З'ясовано критерії, які визначають якість взаємодії та безпосереднього обслуговування для здійснення оцінки якості наданих послуг на ринку складно-технічних товарів. Запропоновано багатофункціональний відділ маркетингу послуг, сформульовано його функції та напрямки діяльності.

  Завантажити